Condiciones de contratación

1. FORMAS DE PAGO

Para abonar los servicios contratados, el cliente/paciente tiene a su disposición los siguientes medios seguros:

• Pago Online (Web y Telenutrición):

  • Tarjeta de Crédito/Débito: (Visa, Mastercard, American Express). El pago se procesa de forma segura a través de la pasarela de pagos externa Stripe, cumpliendo con la normativa PSD2. El usuario deberá proporcionar el nombre del titular, número, fecha de caducidad y CVV.

  • Bizum: Disponible para el abono de consultas online o presenciales previa indicación del número profesional asociado.

• Pago en Consulta Presencial:

  • Tarjeta: A través de datáfono (TPV físico).

  • Efectivo: Se acepta pago en metálico siempre que no supere los límites legales vigentes (1.000€).

2. PROTOCOLO DE TELENUTRICIÓN

La telenutrición es la prestación de servicios de asesoramiento dietético-nutricional a distancia mediante el uso de tecnologías seguras.

A) Consentimiento y Protección de Datos Antes de iniciar el servicio, el paciente deberá dar su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos. Para facilitar este trámite y evitar el uso de papel, se priorizarán las vías digitales:

1. Firma Digital (Preferente): Aceptación mediante «checkbox» o firma biométrica a través del software de gestión (Docfav) o formulario seguro enviado al correo electrónico.

2. Método tradicional: En caso de no ser posible lo anterior, se enviará el documento por email para que el paciente lo imprima, firme y devuelva escaneado o fotografiado.

B) Plataformas de Videoconferencia Para garantizar la confidencialidad y el secreto profesional, se utilizarán exclusivamente plataformas profesionales con cifrado de extremo a extremo:

• Plataforma principal: Google Meet (entorno Google Workspace profesional) o el sistema de videoconsulta integrado en el software de gestión.

• Seguridad: Estas plataformas cumplen con el RGPD y las transferencias internacionales están legitimadas bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), sustituyendo al antiguo Privacy Shield.

• Grabación: Las sesiones NO serán grabadas ni se realizarán capturas de pantalla sin el consentimiento expreso y por escrito del paciente.

Nota: Se desaconseja el uso de herramientas no profesionales (como WhatsApp Video) por su menor nivel de seguridad, salvo causa de fuerza mayor y bajo responsabilidad del usuario.

3. FUNCIONAMIENTO Y CONDICIONES DE LA CONSULTA

El objetivo del servicio es la reeducación alimentaria y la mejora de la salud. Para evitar confusiones respecto a métodos tradicionales o «dietas milagro», se establecen las siguientes condiciones:

• Enfoque en Educación Alimentaria: Mi metodología prioriza que aprendas a comer. Aunque recibirás pautas y menús personalizados, el objetivo no es seguir un «calendario estricto» de por vida, sino dotarte de autonomía. Por ello, la asistencia a las revisiones es fundamental; la mera entrega del papel (dieta) no garantiza el éxito sin el seguimiento educativo.

• Profesionalidad: El servicio es prestado por Cristina Barroso Pinilla, Dietista-Nutricionista colegiada (nº CV00506), en continua formación y avalada por el Colegio Oficial de Dietistas-Nutricionistas.

• Plazos de Entrega: Los planes nutricionales se diseñan desde cero y de forma personalizada tras la consulta. El plazo de entrega estimado es de 2 a 4 días laborables tras la sesión.

• Política de Cancelaciones:

  • Se ruega notificar cualquier cambio con la mayor antelación posible.

  • Las citas canceladas con menos de 24 horas de antelación o la no asistencia (sin causa debidamente justificada) podrán conllevar el abono del 50% del importe de la sesión para compensar el tiempo reservado y no disfrutado por otros pacientes.

  • La profesional se reserva el derecho de no volver a agendar citas a pacientes que hayan incurrido en cancelaciones tardías o inasistencias en más de 3 ocasiones.

• Bonos y Packs:

  • Los bonos ofrecen un precio reducido por el compromiso de continuidad. Por este motivo, no son reembolsables una vez iniciados.

  • Las sesiones de un bono deben consumirse dentro de un plazo razonable (caducidad de 6 meses salvo causa mayor), no pudiendo acumularse indefinidamente.

• Contacto entre sesiones: El paciente puede resolver dudas puntuales vía email o WhatsApp. Se responderá a la mayor brevedad posible dentro del horario laboral.