Condiciones de contratación

✅PRECIOS, ENVÍO, DISPONIBILIDAD

Para proceder al pago, el cliente tiene a su disposición los siguientes medios:

• Visa/mastercard/american expres: el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el numero , la fecha de caducidad y el CVV. Este será el método de pago para  el servicio online o para abonar servicios contratados en la web a través de la plataforma de STRIPE.

Toda la información será tramitada a través de una pasarela de pagos externa Stripe, pudiendo obtener mas información en  https://stripe.com/es

• Transferencia o ingreso bancario o Bizum: el cliente podrá abonarlo a través de su banco en consulta directamente.
• Visa/mastercard/american expres a través de un TPV de BBVA, para los servicios de asesoramiento nutricional ofrecidos presencialmente.
• Efectivo, siempre que no sean posibles los anteriores métodos.

✅PROTOCOLO DE NUTRICIÓN  A DISTANCIA

La telenutrición es el proceso mediante el cual el profesional lleva a cabo sus servicios de asesoramiento nutrición a distancia a través de internet.

El cliente-paciente será informado y dará su consentimiento al tratamiento de sus datos personales a través de los siguiente medios:

• Rellenado de un cuestionario habilitado online y enviado al correo electrónico del cliente-paciente con el texto informativo sobre el tratamiento de sus datos por parte del profesional, cuando el cliente-paciente no disponga de impresora.
• Envío por correo electrónico de un cuestionario físico con el texto informativo sobre protección de sus datos personales para que el cliente-paciente imprima y devuelva firmado mediante un escaneo o una foto. Será la vía preferente.

Se deben usar plataformas que aseguren la protección de los datos del cliente-paciente. Las plataformas que se utilizarán son:
• Google Meet para empresas a través de una aplicación que el cliente-paciente descarga en un dispositivo electrónico.

Esta plataforma dispone de un protocolo de seguridad y están incluidas en el Privacy Shield (Escudo de protección a nivel internacional) para proteger las sesiones online de los clientes-pacientes con la profesional.

Siempre que pueda evitarse, según los recursos y conocimientos del cliente-paciente, evitarán usarse otras plataformas como Whatsapp video, y en su caso se informará al cliente-paciente de la baja fiabilidad de estas plataformas.

Solo se utilizarán estas plataformas para realizar la videoconferencia de asesoramiento nutricional, no se utilizarán para el envío de documentos ni para hacer chats con la profesional. Para ello se utilizará el correo electrónico. La profesional se compromete a realizar estas videconferencias desde su puesto de trabajo, lugar en que los datos personales y el historial nutricional está protegido según el Reglamento de protección de datos. Y no se realizarán capturas ni fotos ni se grabarán las sesiones sin el consentimiento del cliente-paciente.

✅CONDICIONES DEL ASESORAMIENTO NUTRICIONAL EN CONSULTA

El paciente debe tener claras las condiciones del servicio de asesoramiento en consulta para no prestar a confusión o en comparaciones con centros de dietas tradicionales y clásicas o profesionales no cualificados.

• No se planificarán calendarios de menús a excepción de si el paciente se ve impedido en determinado momento del proceso en conseguir los objetivos.
• El paciente no logrará sus objetivos a menos que acuda a las sesiones de revisión ya que la dieta en si no es suficiente para aprender a comer bien.
• La nutricionista cuenta con el aval legal y de formación del colegio profesional de dietistas-nutricionistas y esta en continua formación. Aquí se puede descargar su carnet de colegiada.
• Es posible cancelar y reprogramar citas, pero se pide que sean lo antes posible por respeto al tiempo de la profesional y de otros pacientes en lista de espera. La profesional se reserva el derecho de añadir un suplemento del 10% mas (2-4 euros aprox) en la próxima visita si se ha cancelado el mismo día o no se han presentado a la cita.
• Los bonos y packs de sesiones ofrecidos no son reembolsables ya que son precios con descuento, y una sesión cancelada no adecuadamente podrá contar dentro de dicho bono.
• Los bonos se abonarán mensualmente el mismo día del mes o la misma semana del mes, en caso de que el paciente no se comprometa a acudir a las sesiones mensualmente, se le ofrece abonar cada visita de forma individual.
• La profesional se reserva el derecho a negarse a seguir atendiendo al paciente si este ha cancelado en mas de 2 ocasiones una sesión ya programada previamente o no se ha presentado.
• El paciente puede mantener contacto con el profesional por email o whatsapp durante todo su proceso de asesoramiento, aunque en ocasiones no sea posible atender las llamadas en ese momento, siempre se recibirá respuesta.
• Tras mas de 6 meses sin acudir a revisión el paciente deberá tomar una visita de reinicio de consultas, a no ser que sea un paciente dado de alta con anterioridad
• Los planes nutricionales y material complementario se diseñan de forma personalizada desde cero en función de las características del paciente. Por lo tanto tardarán en recibirse alrededor de 2-4 días
• No se realizan dietas rápidas ni asesoramiento para perder peso rápido con motivo de una celebración sin compromiso de cambiar los hábitos nutricionales actuales por parte del paciente.